8月21日，青岛市政务服务管理办主任陈立新做客行风在线，就“一次办好”以及市民提出的相关问题进行了解答。
学习南方先进经验，加大力度实施“一次办好”
陈立新表示，自己在去南方学习之后发现，南方对“法无禁止即可为，法无授权不可为”这种精神贯彻得比较到位，意识比较超前，敢想敢干，“而且，南方干部几年前就提出要发扬‘店小二’的精神，并且真正做到了有求必应，无需不扰。”
市委市政府近期下发了“一次办好”的文件，文件学习了南方先进经验，并根据青岛市的实际情况，在各部门之间加快推进。
文件中明确了“一次办好”的标准，并公布了1885项市级一次办好的事项，以及1000多项各个区市一次办好的事项，不仅要做到企业或者群众只能跑一次，一次办完的要求，还要达到让企业和群众满意的程度。除此之外，文件要求“一次办好”在全市范围内最晚11月底实施完成。

不能一次告知，同样要追责
文件中指出，要实现“一号、一门、一窗、一网、一次，一生”的一站式基层服务。
陈立新介绍，“之前企业或者群众办一件事要跑很多部门，现在要求所有的审批事项和政务服务事项都要集中到一个部门，就像现在市里成立了政务服务大厅，下一步各个区市以及各个街道社区也会成立政务服务大厅，涉及到为企业和群众服务的事项，就要做到只进一扇门，一次就办好。”
陈立新介绍，目前市级服务大厅已经实现了50%的零跑腿，“企业或者市民在家里把相关证件邮寄过来，我们办理结束之后，再将申请的材料邮寄给申请人，邮寄费用都是全免费。”让人民群众少跑腿，让数据多跑腿。
陈立新表示，企业和群众在去办理时，一定要一次性将材料带齐全，“在政务网上都会有提示，办理什么业务需要带什么资料。”而如果企业或者市民没有将资料带齐全，工作人员也要履行一次性告知的义务，将市民所需要的资料一次性告知，否则也要追责。
陈立新表示，在一次办好实施的过程中，最难的是“一网通办”，“因为有的部门还有数据的壁垒，数据还没有打通，下一步我们也会向上级进行申请，加快推进一次办好的实施。”
目前，市级不动产登记中心基本已经实现一次办好和一个窗口办理，前台一窗受理，一人办理，后边紧挨着审批人员和税务人员，当场办理，最晚5日办结。
下一步将考虑轮休，方便市民周末办理
市民反映，因为房产交易中心只有工作日上班，像许多“上班族”除了请假，根本没有办法办理业务。对此，陈立新表示，这也是社会上普遍存在的一个问题，“下一步我们会针对这个问题进行讨论解决，政务服务单位考虑安排周末上班，或者轮休等方案，争取将服务人民群众做到最好。”