半岛记者 孙晓琳
8月28日上午10时30分，人保财险青岛市分公司与青岛市交警支队在青岛国际会展中心举行“警保合作 空地一体 联动共享 服务社会”活动启动仪式。据介绍，2018年9月1日起，双方将建立战略合作机制，整合警保资源，深入推进人员、平台和信息的对接，将在事故响应、理赔处理、人伤调解以及行车上路等方面推进10项合作，为市民交通生活带来便利。

警保联动交通理赔更方便
8月28日，青岛市公安交警支队与人保财险青岛市分公司“警保联动”启动仪式，标志着“警保联动”机制在青岛市正式落地实施，对于落实警保协作措施、提升交管服务水平具有重大而深远的意义。

青岛市公安局交警支队支队长王广键表示，“警保联动”是深化“放管服”改革的一项重要举措，是整合交管部门与保险公司资源，共同提升道路交通事故快速处理效率和便民服务水平的全新模式。9月1日开始，双方将组成“警保联动”队伍，依托交管12123道路交通事故在线快处平台快速处理轻微道路交通事故，有效防范和减少现场撤离不及时引发的交通拥堵。当事人还可通过人保公司理赔网点提供的便民打印服务实现当事人免提交、零跑腿，快速办结保险理赔业务。
据中国人保财险青岛市分公司总经理武长奎介绍，“警保联动”是青岛交警与人保财险青岛市分公司，通过“职能互补、资源共享、工作联动”，实现事故快处、救援高效、矛盾化解、服务升级的服务社会创新模式，是一项为民、利民、便民的民心工程，也是一项创新社会管理、拓宽公共服务实践的惠民措施。人保财险青岛市分公司将扎实做好“行车路上有人保”、“空地一体救援”、“人伤调解”、“心服务，芯理赔”、“车驾管”等优质快捷服务，通过服务品质的提升，推动青岛交通秩序的优化。
主动巡查实现“案未报，人先到”
据介绍，人保财险查勘人员将加入交管“12123”平台，以便于保险理赔员和交通警察同时对调度作出反应，快速到达现场进行处置，及时解决交通事故，缓解交通拥堵压力。
人保财险还将派遣理赔员在城区主干道进行巡查，主动发现交通事故和车辆故障，为车主提供现场一站式理赔指引。由被动查勘转变为主动巡查服务，实现“案未报，人先到”，不断提升道路交通事故处理能力和服务水平。目前，人保财险青岛市分公司配备“警保联动”130辆查勘车、20辆查勘电动车、150名理赔员，参与青岛城区各主干道进行巡查服务，一旦发现交通事故，将主动协助进行事故处理。服务面向全体车主，非人保客户也可得到车险理赔指引。
人保财险网点可打印交通事故认定书
人保财险理赔网点设道路交通事故认定书打印服务，车险理赔无需再到公安交管部门领取道路交通事故认定书，实现人保承保用户事故到公安交管部门“零跑腿”，其他保险公司客户也可就近使用打印服务。此外，交管“12123”平台与人保财险总部搭建了信息交互通道，实现保险和事故信息实时查询在线查询共享，简易交通事故在线处理、在线定损赔付，理赔更加便捷。
矛盾化解更加公正高效。推行在事故损害赔偿调解环节引入保险行业参与人民调解机制，人保财险人伤调解人员入驻交警大队事故科，协助交通警察对小额人伤交通事故开展调解工作，建立多元化矛盾纠纷化解机制，加快案件处理速度，提高客户服务满意度，节约司法和行政资源。同时，双方还将共同推进交通事故损害赔偿纠纷网上数据一体化处理工作，实现司法、公安交管、保险、社保及鉴定机构等有关职能单位信息的联通共享，提高调解和诉讼效率，有效化解矛盾纠纷。
人保15处网点推“车驾管”自助服务
据了解，此次合作还推行“车驾管”服务，交警支队通过增设软硬件设备，架设社会服务专网系统，在人保财险全市15个营业网点设立机动车登记服务点，开展代办机动车核发临时号牌、补换牌证、核发六年内免检合格证和变更所有人联系方式等相关业务。人保财险也将在青岛市15处营业网点设置车驾管自助服务机和交通违法处理自助机，让群众少跑腿、就近办。同时，重要节假日期间，双方还将在高速公路服务站和出口联合设立人保“爱心服务站”，共同做好小额事故快处快赔、故障救援、事故处理、交通法规及保险知识宣传等便民服务。

此外，“警保联动”还将引入人保财险的特色服务项目——专业医疗直升机“空中救援”，联合金汇通航、卫生部门、空管及医院等单位着力搭建空地一体救援体系。凡是人保客户，一旦发生严重的人伤事故，便可在第一时间拨打公司客服热线95518，只要符合条款规定的院前救援适应症条件并满足直升机飞行适航条件，均可享有直升机救援服务。通过直升机救援为生命危重客户搭建“空中生命线”，切实让广大群众感受到“警保合作”新型服务模式带来的看得见、能体验的好处。