民警刘海霞:出入有境情无境 业务尖兵有担当

随着对外开放交往的不断深入，我国公民出国（境）证件审批数量以每年极高的速度逐年增长，对出入境管理窗口民警的要求也越来越高。市公安局出入境管理局大厅窗口有一位警花，她十多年来在基层一线服务群众，有过感动，也有过委屈，但她从未想过放弃，她凭借对公安事业的无限热爱一直坚守在服务群众的第一线。

解群众所急，收获满满的幸福感

在一线窗口服务，刘海霞每天要接待数百名办理业务的群众，有时因为连续解答群众问题的时间过长，嗓子出现声带嘶哑的情况，也顾不上喝口水、歇一歇。

“工作虽然辛苦一点，但是能够让群众满意，对我的工作表示认可，我心里就知足了。”刘海霞说，她记忆很深的一次是，有一天业务办理大厅里来了一位上了年纪的阿姨。“她一看就很着急，后来我才得知，这位阿姨的姐姐在台湾病逝，她要去奔丧。”

正常办理赴台通行证至少需要几个工作日，时间根本来不及，刘海霞多方协调帮助老人解决了这一难题。“后来这位阿姨的儿子专门给我们单位打来电话说，老人在飞机上就叮嘱他一定要好好感谢我。得知这个消息后我非常感动，感觉自己的付出都是值得的。”刘海霞告诉记者，十多年的窗口工作，她收获了太多感动。

参加维和，展示中国警察形象

2005年，经过层层筛选，刘海霞成为第三支赴海地维和警察防暴队中的一员。这对年轻女警来说，是一个巨大的挑战。因为要深入的是险恶之地：流弹四处飞，治安状况极度混乱，暴乱终日不断……除了队员们的安全难有保障，生活条件的恶劣也让他们度日如年：没有新鲜蔬菜，蚊蝇肆虐，高温酷热……

“去之前做了最坏的打算，但是下飞机的一瞬间，还是发现超出想象。”刘海霞告诉记者，当时海地组织大选，整个国家非常混乱。

记者了解到，因为参加维和行动，刘海霞两次推迟了婚期。“第一个月是身体、心理最难熬的适应期，很多人都特别想家。”刘海霞坦言，“海地的通信条件也非常恶劣，我们与家里的联系只能通过卫星电话，每两周才能跟家里通一次话，平常不怎么看新闻的母亲，整天盯着中央四台的新闻节目，一听到“海地”神经立马绷紧。”刘海霞说，当时在营地里看到国旗真的非常亲切，感受到自己生活在一个安定和谐的国家是多么的幸福。   

“连日看到戒备森严、草木皆兵的部队和行色匆匆、焦虑哀伤的民众。”从小生活在和平环境中的她，深深感受到了政权动荡的可怕，更意识到“维护世界和平”对于每个人的重要性。   

以情动人，像对待家人一样

严格审查，不仅需要一双犀利的眼睛，还需要有一颗刚正不阿、不徇私情的心。刘海霞负责的工作需要一道道环节严格审查，保证申请人身份信息真实无误。也正是因为她的严格执法，有些市民不理解，对她发脾气。但是刘海霞每次都是耐心解释，最终赢得了群众的理解和称赞。

“我印象最深的一次，一位年轻人要到香港参加考试，按照要求需要提供准考证才能办理业务，但他却没有带。”刘海霞回忆说，“当时年轻人非常激动，以为我们是故意难为他，其实我也非常替他着急。”刘海霞跟他推心置腹反复解释，并想办法解决。正是在刘海霞的提示下，年轻人突然想起自己手机里存有准考证照片。最终，这名年轻人顺利拿到了自己的通行证。

“拿到通行证后，这名年轻人诙谐地对我说‘谢谢您！我的姐’，当时我觉得特别有成就感。”从此以后，每当遇到群众不理解，刘海霞就以“上班就是帮群众解决困难”的心态面对，工作起来也更有劲了。

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