市民花近700块买恒源祥羽绒服 没穿仨月拉链散了

近日，城市信报记者收到市民王林（化名）投诉，王林称在“恒源祥凯维专卖店”天猫店购买了一款价值678元的男士中长款羽绒服 ，穿了不到一季拉链散了。他联系店铺售后，对方回复“已超出7天无理由退换货和1个月的保修期，可以到裁缝店修一下”。记者通过恒源祥集团官网上的联系电话得知，消费者可通过店家与厂家联系进行返厂维修，除寄回费用外，其他费用都由消费者承担。

2018年12月，王林在“恒源祥凯维专卖店”天猫店购买了一款黑色的男士中长款羽绒服，标价698元，领取20元店铺优惠后实际付款678元。12月14日，王林签收了羽绒服，当时没有发现任何问题，之后就经常穿着。直到2019年3月，羽绒服拉链居然散了，拉链最下端的插棒从布带上掉了下来，整个拉链都没法用了，“一坐就崩开”。而且衣服口袋上的压膜标签也掉了下来，王林认为，“这个价位的衣服，不应该这样”。2019年3月9日，王林找售后反映问题，对方回复：超过售后时间了，您可以到裁缝店修一下。王林感到不满意，“恒源祥也算是一个大品牌了，先不说这衣服的质量如何，这售后服务的态度也让人不满，将近700元的羽绒服，穿了不到一个季度就坏了，售后居然说让我自己找裁缝修修，这真是让人难以接受。”王林说。

按照消费者提供的店名，记者找到了这家名叫“恒源祥凯维专卖店”的天猫店，宝贝栏里就有消费者购买的那款羽绒服，宝贝服务里写着“七天无理由退换”。

记者还注意到，这款衣服当月销售为0，49个宝贝评价中有2个都上图反映拉链出问题：“第一次穿拉链就坏了”、“才不到一个月，拉链就坏了，差评”。

通过消费者提供的订单号，客服核实后说确实有这款订单，但是因为“超出退换时间了，无法退换”。根据客服提供的购买记录，消费者在2018年12月14日签收了该款羽绒服，直到3月9日才反映有问题 ，中间隔了2个月26天，确实超出了“7天无理由退换货”的规定。同时，客服还表示“质量问题的话，退换时间是1个月，超出时间之后无法处理”，消费者从签收衣服到反映有问题，中间的时间也超过了1个月的限制。

这该怎么办？衣服出问题了只能自认倒霉吗？记者通过恒源祥集团官网上的联系电话得知，恒源祥凯维专卖店天猫店确实有授权，厂家没有规定保修期，一般与平台相同，都是“7天无理由退换货”。如果消费者还是想维修的话，可以先向店家提出申请，然后店家与厂家联系进行返厂维修，其中快递到厂家的费用、修理费都由消费者承担。“这样来回耗费的时间比较长，返厂维修的不多，还是建议拿去裁缝店维修。”

城市信报记者 张盛倩（图片由当事人提供）