点名曝光:民警查赌罚款转个人账号 群众开证明就是不给盖章

2019-04-02 08:43 YMG阅读 (8909) 扫描到手机

昨天,本报根据市委、市政府统一安排的“行风问题曝光台”进行了报道后,各单位反应不一。面对问题,有的单位不推诿不护短,查清事实、积极改进;有的部门则一再强调是按照流程办理,把责任推给举报人。

昨天,烟台“12345”政务服务热线依旧业务繁忙。截至上午10点55分,热线电话一上午就接到735条投诉。党风行风类投诉的问题,主要分为:工作人员服务态度差、办事效率低、执法不规范等。

类型一:热线电话态度差,冷言冷语“怼”群众

近期投诉的热线焦点,还是政府部门及服务热线难接通、态度差的问题。

一位女士投诉称,想打电信客服电话咨询安装网络的问题,却没有得到工作人员的答复。“我分别于3月26日下午和27日的上午打电信10000客服电话,是6649号工作人员接听,但工作人员的态度特别恶劣,不为我解决问题,并且还说不要再拨打10000电话。”

一位市民投诉“122”热线服务人员,称3月30日在芝罘区富甲小区发生交通事故,该市民便拨打了“122”服务热线,服务人员态度非常恶劣。

3月26日,一位市民拨打科技局“6786636”电话,想咨询高新企业申请的相关问题。“当时接通电话后,那边工作人员什么也没有说就挂了我的电话,这样的服务态度太恶劣。”该市民投诉称。

家住蓬莱市黄海花园的一位市民,因小区停电影响市民生活,便咨询物业义和公司,物业公司告诉是市电力公司的问题,这位市民又给蓬莱市电业局拨打电话,随后接到了电业局一位女士的回复。“电业局工作人员告诉我这是物业的问题,电业局没有停电计划,但是她说话的态度一点也不好,太强势。”市民投诉道。

类型二:民警查赌博罚款,要求通过微信给自己转账

交警执勤却不出示证件,工作人员上班时疑似醉酒状态,民警罚款可以通过微信转账……在烟台“12345”政务服务热线,关于执法不规范的问题也是投诉热点。

4月1日,曲先生驾驶面包车在蓬莱西收费站出口南100米处被查,他对交警执法行为有异议。“当时交警没有打开执法仪,我让他拿出交警证,但他拒绝了。”该市民要求烟台高速交警支队蓬莱大队给出一个合理的答复,并希望该交警道歉。

在投诉举报中,莱州市一位先生于3月31日去金城镇兽医站办理检疫合格证。“值班人员是一位男士,在上班期间喝酒,在醉酒的状态下给我办理这个证件,花费了一个多小时。”这位市民表示该工作人员违反工作纪律,要求相关部门调查处理。

3月22日,龙口市一位先生投诉称自己遭遇民警罚款利用微信转账的情况:“龙口市东莱派出所4组的工作人员,以抓赌博的名义进行罚款,竟然要求通过微信转账转到自己的账户。”该先生表示此行为不合理。

类型三:企业登记挤“曝”门,去了几次没排上号

根据投诉情况看,办理业务时要么没有叫号系统,要么是有了叫号系统但没等叫到号就停止办理。如何科学设置窗口,让群众少跑腿,有关部门是得多想想办法了。

一位先生投诉芝罘区公证处。他3月26日下午2点到该公证处办理业务,直到下午3点30分,还没有办理完一个人的业务。“他们的办事效率太低,没有叫号系统,毫无秩序。对此,内部工作人员也没有一个明确的解释,而且服务态度很差。”该先生表示希望有关部门调查整顿,加强管理。

记者发现,有多起投诉是关于芝罘区行政审批速度差的。昨天上午,再次有市民投诉芝罘区菜市街46号行政审批服务局。这位市民说,他于3月28日、29日到大厅办理业务,但是叫号到100多号就停止办理了,4月1日又来办理还是叫到100多号就停止了,而且必须本人携带证件办理,不能由他人代办。他觉得,这个部门应该增加多途径办理业务的方式,请相关部门协调处理。

实际上,针对市民投诉,此前芝罘区行政审批局热线办理回复称,芝罘区行政审批服务局商事登记窗口每日均最大限度受理企业、群众的登记申请,但今年春节后企业登记业务量急增,每日上班时间前1-2小时就有群众开始排队,8点半正式上班时已有100多笔已叫号待业务受理,且每笔业务的复杂程度各不相同。“对此,我局也已建议政府增加受理人员及受理窗口,以更好地满足企业、群众的登记需求。”

多位市民已投诉该局办事效率低,记者将对此事继续关注。

类型四:手里握章不给盖,三番两次“卡”群众

对待群众反映问题不热情,甚至哄骗群众,这样的工作态度成为群众投诉的热点。

一位市民投诉蓬莱市南王街道党群服务中心:“我来民政部门找他们一位叫某名的主任,一个工作人员告诉我,主任不在去开会了,但是我明明从门缝看到主任就在办公室!”该市民感觉受到了欺骗。

“因为家庭贫困,我弟弟所在的学校给了贫困生的名额,需要镇里盖章。3月30日上午,我弟弟拿着村委证明去镇里盖章,但是工作人员不但不给盖,还说‘就不给你盖能怎么样’。”一位栖霞市庙后镇的村民投诉镇政府工作人员不给自己盖章,态度还不好,希望相关部门给出合理的解释。

无独有偶,招远市的一位先生也遭遇了此情况。该先生投诉称,自己去招远市张星镇苑家村工作区办理贫困证明盖章,一位负责人和另外一位工作人员没给盖章,并拖延时间。

类型五:医院收费不给消费明细,检验科值班人员在岗睡觉

医院收费高且不提供消费明细,检验科值班人员睡觉。记者发现,不少投诉是关于医院的。

“1月9日,我到龙口市黄县博爱医院做妇科检查,医院收取了2700元,但不提供明细。我只做了检查收费就这么高。”一位龙口市的市民认为医院存在乱收费的行为,希望有关部门调查处理。

3月31日,另一位市民也投诉博爱医院收费高的情况。“大约2点半左右我来博爱医院,医生开了前列康胶囊、克拉霉素共四盒,花费279元。”投诉人表示,之前了解过这些药品的价格,一盒只有十几块钱,他认为医院药品费用太高并要求退款。

一位海阳市市民投诉,自己去海阳市中医医院检验科抽血检查,却遭遇工作人员值班时间睡觉的问题。“大约是早上6点左右,我敲了几十次窗户,又喊了好多次,才过来一个头发也没梳、蓬头垢面并且带着睡意的医生,很不情愿地给我抽血检查。”他希望相关部门调查处理。