消费者悲情维权,究竟谁应该来管一管?

2019-04-19 11:31 新华社微信公众号阅读 (7806) 扫描到手机

原标题:向奔驰悲情维权,不该让消费者相信眼泪

西安奔驰女车主坐上引擎盖维权事件尚未平息,又爆出北京一名律师车主维权近一个月未果,再度将奔驰售后问题推向舆论焦点。

虽然已发生数起维权难事件,但还有更多车主没有等到奔驰方面的回复,难道非要等他们全都坐上引擎盖,等他们哭,奔驰方面才会给出正确的回应?

中国消费者不相信眼泪。

我们相信以礼待人。当奔驰店大欺客的时候,中国消费者试图用合理合法的途径去争取应有的权益,奔驰却用消极躲避、无视拖延的态度回应消费者。中国市场为奔驰带来了广阔的发展前景,但这绝不是忽略产品质量、无视消费者权益的资本。

我们相信承诺,相信良知与规则。正如那位女车主所言,“按闹分配”并非消费者的初衷,而是在多次维权毫无结果下的无奈选择。

本来是为了维护自己的正当权益,消费者却如此悲情,究竟谁应该来管一管?我们应该相信市场规范和行业监管。奔驰的无礼与傲慢,背后是企业违法成本低、消费者维权成本高。亟需监管部门勇于担当、拿出手段,果断迅速查处,提高处罚力度,让不法商家不敢、也没有能力侵犯消费者合法权益。

对于消费者维权事件,若只是爆出一起解决一起,无异于头疼医头、脚疼医脚,难以祛病。奔驰,何时才能无差别对待消费者?还需要多少“眼泪”,才能给出一句道歉和真诚的解决?

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(转自半岛+)