青岛：天智物业交接失误 重复收取业主水费、物业费

信网4月24日讯 于女士住在东方至尊小区，自己在2017年10月交纳了2017年10月至2018年10月的物业费，自那以后，由于工作繁忙便一直没能去交费。直到2019年4月5日，于女士交了之前的欠费和未来一年的费用共6320元。“我后来才发现，2017年交费那次就是交到2018年的10月30号，结果这次物业又从10月开始收，就等于收重复了一个月的费用。”于女士说。

正当这笔稀里糊涂的物业费还没彻底弄清楚时，这种情况再一次发生了。在于女士交完水电费后，她的家人却又接到了物业的交费通知。“我交物业费的时候，也一并交纳了水费。后来物业又跟我对象说水费没交，他又交了一遍。”这些水费、电费、物业费令于女士即烦恼又无奈。

“我之后找出收据来找到天智物业，他们当时还是没有发现问题。后来跟我解释说是收费系统出了问题。我平时工作很忙，也不是为了几百块钱，只是觉得他们的管理和系统本就存在问题。”于女士表示。

对此，信网联系到天智物业，客服人员介绍，“出现这个误会其实是有两种可能，一种可能为收费人员交接工作没有做好，当天收费都会有日记账，不同的收费人员在记账和查账过程中出现失误。另一种可能就是物业收费使用的ERP系统经常会维修或升级，于女士交费那次可能正赶上了系统升级。”

最后，天智物业告诉信网，已经向于女士当面致歉，物业公司重新为户主开了收据并向后延期一个月。

信网记者 丛黎 见习记者 史成迪