山东巾帼家政服务名不虚传 6项标准成国家标准

“山东强化规范管理，以标准保障质量，加强与质监、人社等部门的协作，指导巾帼家政服务机构参与服务标准制定，母婴生活护理员、医院陪护等17项标准成为山东地方标准，6项成为国家标准。”9月18日，全国巾帼家政服务提质扩容专题培训班在济南举行，开幕式上，省妇联主席张惠发言，介绍我省巾帼家政服务提质扩容成果。

据统计，我省发展巾帼家政服务机构358家，28家入选全国家庭服务千户企业，6家入选全国家庭服务百强企业，累计安置就业266万余人，为307.8万家庭提供服务。

在加强技能培训方面，我省依托大姐机构、高等院校等覆盖全省的培训网络，2017年以来累计举办家政技能培训班6300多期，培训妇女27万人。省妇联组建巾帼家政服务讲师团，举办家政服务高级研修班，培训巾帼家政服务机构负责人、职业经理人等家政人才4100余人。依托省巾帼职业技能鉴定所，开展育婴师、养老护理员等职业资格鉴定，全省24万家政服务员通过初、中、高级职业技能鉴定，1万多人获得高级职业技能资格，30多人享受政府津贴，巾帼家政服务职业化水平不断提升。

在政策资金支持方面，山东将妇联组织的家庭服务技能培训纳入政策培训范围。落实省政府出台的家政服务从业人员意外伤害保险财政补助制度，为家政服务员购买意外伤害保险，解除家政服务员的后顾之忧。积极争取发展资金。全省各级妇联协调各方，积极为巾帼家政服务发展争取资金。省财政拨付2000万元专项资金，支持济南阳光大姐“全国家政服务集聚示范区”项目建设，助力济南阳光大姐更好地发挥领跑作用。潍坊市妇联推动巾帼家政服务纳入全市民生实事，争取市财政250万元专项资金补贴。近年来，各级争取资金支持达7317万元。加大表彰激励力度。争取各类表彰向家政从业人员倾斜，2437名家政服务员获得各级“三八红旗手”“巾帼建功标兵”“五一劳动奖章”等荣誉，家政从业人员的职业归属感和荣誉感大大增强。

在强化规范管理方面，济南阳光大姐、青岛爱心大姐在全国率先通过ISO9001国际质量管理体系认证。济南阳光大姐被确定为国家级服务业标准化示范单位和示范项目，建立了覆盖管理、服务和经营全过程的1100项企业标准体系，成为唯一入围国字号职业教育培训评价组织的家政企业。各地巾帼家政服务机构都普遍制定服务标准，建立质量监控体系，用户满意率大幅上升。以诚信赢得尊重，成立山东大姐发展联盟，组织开展学习交流、培训研讨，引导企业以诚信促发展，靠信用树品牌。济南、青岛、淄博、临沂等8市巾帼家政服务机构牵头成立当地家庭服务业协会，制定服务规范，发布自律公约，促进行业规范发展。支持济南阳光大姐开发家政服务诚信平台，实现与公安部身份验证平台实时对接，用户通过手机APP即可查验服务员身份信息。菏泽市巾帼家政机构建立诚信档案制度，向社会公开家政服务员信誉情况、客户认可度等，接受社会监督。各地巾帼家政机构通过建立不良记录黑名单制度、评选诚信服务标兵等方式，规范经营、诚信服务。