网上缴费成"摆设" 即墨6万多天然气用户遇尴尬

2019-10-11 08:00 青岛早报阅读 (30082) 扫描到手机

如今,许多居民小区都用上了天然气,但出现的一些服务性小问题,却给居民的生活带来了不小的烦恼,甚至让人苦不堪言。近日,家住即墨区的一名居民,晚饭做到一半发现没气了,立即上网缴费后,却被告知需要到网点圈存提气方能正常供气。像这样的小烦恼,在即墨市民当中还有不少。10月10日,记者根据市民反映的情况,在即墨进行实地探访发现,即墨6万多持卡居民网上缴费后,必须到附近的缴费网点进行圈存才能提取天然气。针对何时才能打通天然气缴费的“最后一公里”服务,不再让居民多跑路,青岛中即港华燃气公司答复称,这属于技术问题,还不能很快解决,不过总部已经开始研究解决这一技术问题。

反映

网上缴费成了“多此一举”

  “这样缴费确实挺让人感觉矛盾。在网上缴费后,还需要多跑几公里到附近的网点圈存机上提气? ”最近,家住即墨区的多名市民就遇到了这样的烦恼事。市民孙女士说,她是石林一路城市名苑小区的租住客,前不久下班回到家里,准备做晚饭,可意想不到的事情却让她苦笑不得。“饭做了一半,发现没气了,赶紧到网上缴上费,却被服务人员告知,需要到附近的缴费网点圈存机上圈存提气后,方能正常使用天然气。 ”孙女士无奈地说,当时天已经黑了,自己对路况又不熟悉,所以只能点了外卖解决晚饭。

  “港华燃气不能网上圈存,每次都要大费周章地跑去营业点,好不容易有个微信充值了,居然充完钱后还要拿卡到营业点圈存才能到账,真是太不方便了。 ”市民张先生说,我在网上把钱付了,还得跑到营业网点去圈存,相当于我在网上缴费没有任何意义。

  记者采访了解到,像张先生一样遇到的小烦恼,在即墨多个小区经常重演。市民张先生反映说,他居住的是一个老小区,安装的天然气使用的是充值卡,一年要充好几次气,每次都是在网上缴完费后,还要多跑几公里到附近的网点圈存提气,有时候遇到人多的时候,排队缴费要等半天,确实给居民生活带来了许多不便。也有市民称,虽然说有了自助圈存机,但网上缴费后,仍然需要跑到网点,且自助圈存机不多,这样感觉网上缴费成了“多此一举”。

探访

6万多用户仅17部圈存机

  “这样的缴费方式,确实不方便,网上缴费后还要多跑好几公里圈存。 ”10月10日上午,根据多名市民反映的情况,早报记者来到即墨区石林一路,几经周折才找到了一处港华燃气缴费网点。记者注意到,因为不是双休日,又是上班时间,前来缴费的市民虽然不是很多,但还需排队等候。一名市民缴费后,拿着IC卡来到设立在网点外的自助圈存机上提气,由于不熟悉操作程序,摆弄了10多分钟也没能圈存成功,但记者发现并没有服务人员提醒或协助办理。一名市民介绍,他居住的小区在即墨西部,缴费圈存网点好像就这一个地方,每次网上缴费后,还要跑两公里左右来圈存提气。

  “网上缴费后,因为需要提气,必须要到网点来进行圈存后,才能正常供气,否则肯定不行。 ”港华燃气即墨区石林一路网点一名工作人员介绍,目前他们这里只能提供“网上缴费、线下圈存”服务。青岛中即港华燃气有限公司办公室一名张姓工作人员介绍,即墨使用天然气IC卡缴费的居民共有6万多户,都需要网上缴费后,再到网点圈存提气。这名工作人员称,目前,即墨区共安装了17部自助圈存机,分布在各个缴费网点。记者采访了解到,几万用户每次都要到网点进行圈存,不仅多跑腿带来了不便,而且有时候常为排队烦恼。

难点

圈存“最后一公里”待打通

  现在水、暖和电等与老百姓生活密切相关的行业都可以在网上缴费办理,为什么天然气储值圈存不能线上办理,非要市民跑这“最后一公里”?

  “晚上回家后发现天然气突然用完后,没有热水洗澡,临时想找个充值点圈存却往往愁坏了人。 ”家住即墨区的原女士表示,每次缴天然气费都很麻烦,最近的营业厅也要坐5站公交,缴费窗口队伍排老长,需要在工作时间缴费,十分不便,所以她每次缴费都会多充点,以免到时遇到尴尬的事。另一名居民称,即墨许多小区里,外地租房的居民很多,每次充费也不能太多,所以差不多每隔一两个月就要圈存一次,如果每次都要圈存,真是太麻烦了。原女士认为,开通网上缴费是好事,但网上支付后还需到线下网点圈存太麻烦,天然气线上缴费“最后一公里”仍未完全打通。

  青岛中即港华燃气有限公司办公室相关人士坦言,目前使用的天然气IC卡智能化程度有限,采取预存充值的方式,充一次可以使用几个月,客户通过网络平台缴费后,必须经过圈存才能将所购燃气气量写入IC卡中,实现网上缴费开发难度相对较大,而IC卡表更新换代还需要一定时间。

追问

自助圈存机为何不进小区?

  针对“网上缴费、线下圈存”的问题,即墨许多市民有疑问。市民王女士说,现在智能化程度这么高,港华燃气还需“线下圈存”,什么时候才能不再多跑腿,在家或不出小区就能办理圈存提气就好了。记者采访了解到,目前,即墨设立的17部自助圈存机均在各个缴费网点和相对集中的商场等地点,并没有在小区安装,这也给小区居民生活带来了不便。 10月10日,记者在即墨转了好几个小区,这里的多名居民均称,小区内并没有安装过天然气自助圈存机。市民李先生说,天然气线上不能办理圈存提气业务,港华燃气公司完全可以在小区里多增设几部自助圈存机,让居民不出小区就能办理自助圈存。

  “‘线下圈存’属于技术问题,目前也没有很好的解决办法,不过总部正在研究,解决这一问题。 ”10月10日上午,记者将这一情况反映给了港华燃气公司。青岛中即港华燃气有限公司办公室一名张姓工作人员介绍,目前,港华燃气总部也针对这一技术问题正在进行研究,但具体什么时间能解决这一技术问题,目前还不好说。针对小区能否增设自助圈存机设施等问题,这名工作人员称,他们也是根据用户分布来不断增设圈存机,目前17部圈存机确实少了点,但短时间内很难达到圈存机进入小区的条件,他们已经提出增设申请,至于什么时间到位还不能确定。

  本版撰稿摄影 记者 康晓欢

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