网上缴费成"摆设" 即墨6万多天然气用户遇尴尬

如今，许多居民小区都用上了天然气，但出现的一些服务性小问题，却给居民的生活带来了不小的烦恼，甚至让人苦不堪言。近日，家住即墨区的一名居民，晚饭做到一半发现没气了，立即上网缴费后，却被告知需要到网点圈存提气方能正常供气。像这样的小烦恼，在即墨市民当中还有不少。10月10日，记者根据市民反映的情况，在即墨进行实地探访发现，即墨6万多持卡居民网上缴费后，必须到附近的缴费网点进行圈存才能提取天然气。针对何时才能打通天然气缴费的“最后一公里”服务，不再让居民多跑路，青岛中即港华燃气公司答复称，这属于技术问题，还不能很快解决，不过总部已经开始研究解决这一技术问题。

反映

网上缴费成了“多此一举”

　　“这样缴费确实挺让人感觉矛盾。在网上缴费后，还需要多跑几公里到附近的网点圈存机上提气？ ”最近，家住即墨区的多名市民就遇到了这样的烦恼事。市民孙女士说，她是石林一路城市名苑小区的租住客，前不久下班回到家里，准备做晚饭，可意想不到的事情却让她苦笑不得。“饭做了一半，发现没气了，赶紧到网上缴上费，却被服务人员告知，需要到附近的缴费网点圈存机上圈存提气后，方能正常使用天然气。 ”孙女士无奈地说，当时天已经黑了，自己对路况又不熟悉，所以只能点了外卖解决晚饭。

　　“港华燃气不能网上圈存，每次都要大费周章地跑去营业点，好不容易有个微信充值了，居然充完钱后还要拿卡到营业点圈存才能到账，真是太不方便了。 ”市民张先生说，我在网上把钱付了，还得跑到营业网点去圈存，相当于我在网上缴费没有任何意义。

　　记者采访了解到，像张先生一样遇到的小烦恼，在即墨多个小区经常重演。市民张先生反映说，他居住的是一个老小区，安装的天然气使用的是充值卡，一年要充好几次气，每次都是在网上缴完费后，还要多跑几公里到附近的网点圈存提气，有时候遇到人多的时候，排队缴费要等半天，确实给居民生活带来了许多不便。也有市民称，虽然说有了自助圈存机，但网上缴费后，仍然需要跑到网点，且自助圈存机不多，这样感觉网上缴费成了“多此一举”。

探访

6万多用户仅17部圈存机

　　“这样的缴费方式，确实不方便，网上缴费后还要多跑好几公里圈存。 ”10月10日上午，根据多名市民反映的情况，早报记者来到即墨区石林一路，几经周折才找到了一处港华燃气缴费网点。记者注意到，因为不是双休日，又是上班时间，前来缴费的市民虽然不是很多，但还需排队等候。一名市民缴费后，拿着IC卡来到设立在网点外的自助圈存机上提气，由于不熟悉操作程序，摆弄了10多分钟也没能圈存成功，但记者发现并没有服务人员提醒或协助办理。一名市民介绍，他居住的小区在即墨西部，缴费圈存网点好像就这一个地方，每次网上缴费后，还要跑两公里左右来圈存提气。

　　“网上缴费后，因为需要提气，必须要到网点来进行圈存后，才能正常供气，否则肯定不行。 ”港华燃气即墨区石林一路网点一名工作人员介绍，目前他们这里只能提供“网上缴费、线下圈存”服务。青岛中即港华燃气有限公司办公室一名张姓工作人员介绍，即墨使用天然气IC卡缴费的居民共有6万多户，都需要网上缴费后，再到网点圈存提气。这名工作人员称，目前，即墨区共安装了17部自助圈存机，分布在各个缴费网点。记者采访了解到，几万用户每次都要到网点进行圈存，不仅多跑腿带来了不便，而且有时候常为排队烦恼。

难点

圈存“最后一公里”待打通

　　现在水、暖和电等与老百姓生活密切相关的行业都可以在网上缴费办理，为什么天然气储值圈存不能线上办理，非要市民跑这“最后一公里”？

　　“晚上回家后发现天然气突然用完后，没有热水洗澡，临时想找个充值点圈存却往往愁坏了人。 ”家住即墨区的原女士表示，每次缴天然气费都很麻烦，最近的营业厅也要坐5站公交，缴费窗口队伍排老长，需要在工作时间缴费，十分不便，所以她每次缴费都会多充点，以免到时遇到尴尬的事。另一名居民称，即墨许多小区里，外地租房的居民很多，每次充费也不能太多，所以差不多每隔一两个月就要圈存一次，如果每次都要圈存，真是太麻烦了。原女士认为，开通网上缴费是好事，但网上支付后还需到线下网点圈存太麻烦，天然气线上缴费“最后一公里”仍未完全打通。

　　青岛中即港华燃气有限公司办公室相关人士坦言，目前使用的天然气IC卡智能化程度有限，采取预存充值的方式，充一次可以使用几个月，客户通过网络平台缴费后，必须经过圈存才能将所购燃气气量写入IC卡中，实现网上缴费开发难度相对较大，而IC卡表更新换代还需要一定时间。

追问

自助圈存机为何不进小区？

　　针对“网上缴费、线下圈存”的问题，即墨许多市民有疑问。市民王女士说，现在智能化程度这么高，港华燃气还需“线下圈存”，什么时候才能不再多跑腿，在家或不出小区就能办理圈存提气就好了。记者采访了解到，目前，即墨设立的17部自助圈存机均在各个缴费网点和相对集中的商场等地点，并没有在小区安装，这也给小区居民生活带来了不便。 10月10日，记者在即墨转了好几个小区，这里的多名居民均称，小区内并没有安装过天然气自助圈存机。市民李先生说，天然气线上不能办理圈存提气业务，港华燃气公司完全可以在小区里多增设几部自助圈存机，让居民不出小区就能办理自助圈存。

　　“‘线下圈存’属于技术问题，目前也没有很好的解决办法，不过总部正在研究，解决这一问题。 ”10月10日上午，记者将这一情况反映给了港华燃气公司。青岛中即港华燃气有限公司办公室一名张姓工作人员介绍，目前，港华燃气总部也针对这一技术问题正在进行研究，但具体什么时间能解决这一技术问题，目前还不好说。针对小区能否增设自助圈存机设施等问题，这名工作人员称，他们也是根据用户分布来不断增设圈存机，目前17部圈存机确实少了点，但短时间内很难达到圈存机进入小区的条件，他们已经提出增设申请，至于什么时间到位还不能确定。

　　本版撰稿摄影 记者 康晓欢