青岛一男子花3万在车置宝充超级会员 咋享受不到应得权益？

信网11月6日讯 “为了让我们充超级会员，车置宝私自更改派车流程，花3万充了超级会员之后，又享受不到超级会员的权益。”近日，贾先生告诉信网(0532-8009431)，自己在车置宝上充了超级会员，超级会员可享受30万置车贷业务、竞拍中标车辆到店复检合格后再付款、专属客服和提车优惠券等政策，但充完会员之后除了享受了30万置车贷业务其他业务都未能享受，他要求退款。信网多次与车置宝客服热线联系，并且通过车置宝微信公众号尝试联系，但均无法与车置宝取得联系。

花3万充车置宝超级会员享受不到应得权益

来源：受访者

贾先生是做二手车交易的，他一直在车置宝平台上拍卖车辆。之前，车置宝规定交2000元保证金就可以在平台上参与拍车，每天下午2点竞拍结束。

贾先生告诉信网，当时的规定是拍得方不打款，如果车主还未将车送到附近车置宝门店，就扣除1000元保证金，如果车主已经将车送到车置宝门店，则扣除全部保证金。车辆送到店后，如果对于车辆检测情况有异议，车置宝只给退款不给赔偿。贾先生说，拍得方有过错要扣款，车置宝有过错则只需要退款，虽然这样规定并不公平，但他也能接受。

但这种情况在9月份以后就改变了，车置宝将规则改成了只要拍下车辆，就必须在5个小时之内打款，过期就视作违约，并且推出了一项超级会员业务，充了超级会员之后就会像以前一样。11月1日，贾先生交了3万元充了超级会员，“可我充了超级会员之后，车置宝又将规则改了，我仍然要拍下之后立即打款，根本没有享受到应有的权益。”贾先生告诉信网，充完超级会员之后，他除了享受到了30万置车贷业务之外，其他的权益形同虚设，包括专属客服电话也根本无人接听。

车置宝未告知代办过户费明细

来源：受访者

贾先生告诉信网，车置宝之前规定中标车辆可以自己办理过户也可以选择通过车置宝办理，客户拥有选择的权利，而现在则变成了只能用车置宝指定的中间商代办。在他中标的车中，有一辆青岛牌照大众朗逸轿车，他以38850元中标，而通过车置宝的代办过户费收了1910元。

“青岛当地提档交易封顶才960元，车置宝收了高达1910元，我问他们怎么出来的这个钱，给我说是按照最高的标准收取，还有服务费。”贾先生说，他做二手车交易多年，对于青岛的过户价格非常了解，“即便是按照青岛最高的标准再加上服务费，也最多 1510元左右，更何况我拍的这辆车根本不用交这么多费用。”对于这1910元如何计算的，车置宝却始终未给贾先生出具明细。

车置宝客服电话难接通

那么，这究竟是怎么回事呢?11月5日，对于贾先生的遭遇，信网尝试与车置宝客服取得联系，但多次拨打车置宝客服电话，出现了语音提示“所有坐席全忙”或者断线两种情况，车置宝的客服电话难接通。

随后，信网又通过车置宝的微信公众号尝试与其取得联系，但是也未能得到车置宝方面的回应。

律师：若未享受到权益可要求退款

信网从贾先生提供的超级会员权益的截图上看到，超级会员可以享受超低贷款利率、物流服务、专属客服、争议快速处理通道和专享优惠券。其中并无竞拍中标车辆到店复检合格后再付款。信网注意到，在10月23日，车置宝发布的消息公告中，关于已约成交之后5小时内付全款补充说明提到置车贷授信车商不再适用到店付款规则，仍需已约成交后5小时内付全款或者贷款。

对于过户费的问题，北京大成(青岛)律师事务所的隋鹏飞律师认为，车置宝应该向客户出具费用明细。

而在超级会员权益问题上，隋律师表示，若贾先生未享受到已经约定的超级会员权益，可以要求退款。“如果客户没有享受到应有的权益，那么视为车置宝方面违约，可以提出终止合同，要求退还费用。”隋律师建议，贾先生可先与车置宝协商解决，如果确实无法与其取得联系或协商不成，可通过法律途径提起诉讼。

信网记者 杜杲燃