你家暖气热吗?潍坊热企入户走访 现场“拔刺”!

2019-11-18 09:48 潍坊晚报阅读 (7061) 扫描到手机

城区自11月13日正式供热以来已有一段时间,部分住户家里还存在一些供热问题。11月17日,记者跟随热企的入户走访人员,到一些反映问题较为强烈的居民家里现场走访,寻找问题根源进行解决,听取意见。据了解,今年我市各级政府部门,包括供热企业在内,均建立了“入户走访”制度,发现问题、解决问题、建立台账,杜绝问题重复出现,让市民真正享受到更好的供热服务。(图片为热企工作人员来到寒亭区欣海花园小区,听取居民意见;奎文区大拖宿舍小区居民专门写感谢信,感谢市区两级供热主管部门全力督促小区供热改造,让居民温暖过冬。

记者探访

面对上门的热企工作人员,居民热情招呼提意见

11月17日,记者跟随中环寰慧(潍坊)节能热力有限公司的工作人员来到寒亭区工商局小区进行入户走访。这个小区今年遇到特殊情况,供热时间推迟,他们特意过来听取居民的意见。

居民刘女士告诉记者,他们小区里的供热管道老化非常严重,往年经常出现因为管道破漏导致长时间停暖的情况,居民们的意见都非常大,对这种情况特别不满意。今年热企接手后,居民们强烈要求将供热管道进行同步改造。“当时热企说改造管道可能会导致供热推迟,但我们都愿意等,别的小区13日就开始供热了,我们直到15日才供热。”刘女士说。

面对上门的热企工作人员,刘女士挺热情,在调查表上写下了自己的意见。“虽然推迟两天供热,但目前来看效果还不错,家里的温度能够达到20℃。”刘女士说,“最近几天,天气不算冷,家里的温度高很正常。希望你们能够保持住,别等天冷了,温度再降下来。”

随后,热企工作人员又来到寒亭区交通局家属院。这个小区的供热设施本身就比较陈旧,而且今年的供热率低于40%,很可能存在不热的现象。走访发现,个别居民家里的温度在18℃左右徘徊。“听说马上就要来大降温天气,希望你们能再把供热温度提一提,别让我们到时候挨冻。”小区居民张先生提了自己的意见。

部分居民家里温度不高,热企立马联系人员处理

走访中还有一些供热报修问题,居民家里还是存在供热不热的情况,希望热企解决。

在寒亭区富祥华苑小区1号楼刘先生家,得知他家的暖气管到现在都不是很热乎,温度也不高,走访人员立即联系维修人员前来查看问题。

过了不到半个小时,维修人员赶到,摸了摸暖气管,感觉确实不是很热乎。虽然目前屋里的温度能达标,但假如出现降温天气,很可能会导致温度不达标。维修人员立即打开位于楼道里的用户外部供热设施进行检查,发现外部过滤网存在堵塞,导致热循环不通畅。维修人员把过滤网清洗以后,过了一会儿,明显能感觉出暖气管变热乎了,刘先生非常高兴。

在寒亭区海盛花苑小区2号楼,走访人员又遇到居民反映供热温度不理想的问题,立即通知维修人员上门。经过现场测温,温度虽然达标,但比其他小区居民家的温度要低,不太正常。而且这户居民家里各个房间的温度也不相同,其中一个卧室的温度明显偏低。

经过检查,外部循环没有问题,维修人员判断可能是居民家里的管网出现故障。检查后发现,其中一组暖气片存在堵塞、零部件老化的问题,一并现场帮居民进行了解决。

热企表态

针对问题小区建台账,分批次挨家挨户上门走访

中环寰慧(潍坊)节能热力有限公司相关负责人介绍,今年他们大力推进“汽改水”改造和非直管站接收改造工作,供热区域大幅度增加,潜在的问题自然也就多了。一些小区由于供热设施老化严重,可能存在供热漏点,需要进行细致排查;有些小区因为改造时间太晚,推迟了正式供热的时间等问题。

这位负责人表示,今年他们公司首次大规模开展入户走访调查工作。针对这些问题小区或潜在问题的小区,全部建立问题台账,并安排入户走访调查人员,分批次挨家挨户上门走访。对于居民提出的意见,他们认真分析解决。如果在走访过程中发现问题,则现场立即联系维修人员上门检查维修,当场解决,给居民“拔刺”。

记者跟随走访的过程中也注意到,走访人员的确受到了不少表扬,很多居民都对今年供热开始阶段的温度表示比较满意,希望热企能够保持住,有些居民还特意向热企打电话表扬。

也有不少小区居民提出了批评和建议。有些居民反映家里供热温度还不是特别理想,有些居民则反映维修人员上门维修速度慢。走访人员一一进行了解释,并现场帮居民解决问题,直到居民满意为止。

部门措施

开展“访民问暖”行动,侧重老旧小区和问题小区

市委、市政府高度重视今冬供热工作。截至目前,市政府主要领导、各区人民政府主要领导、市属各开发区管委会主要领导均已开始进行入户走访工作,深入问题小区居民家里,实地查看居民家里的供热温度,发现问题,解决问题。

市城市管理局党组书记、局长钟光文介绍,他们今冬开展了“访民问暖”行动,采取干部分片负责、入户走访的方式,到供热一线了解居民家中的供热情况,及时发现问题和困难,督促、帮助有关责任单位及时解决,切实提高供热质量,大幅提升供热满意度,让广大市民温暖舒适过冬。

钟光文表示,他们专门成立了“访民问暖”领导小组,分片包靠,入户走访。今冬供热季,他自己将走访不低于200户居民,领导小组副组长将走访不低于100户居民,小组成员将走访不低于50户居民,侧重于走访老旧小区和供热投诉比较多的小区居民,必须建立居民走访台账,详细记录发现的问题,并及时反馈到有关区(开发区)的供热主管部门或供热企业,并督促他们及时解决问题。



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(转自海报新闻)