女子遭顺风车司机辱骂锁车门，平台客服：给5元优惠券

广州市民王小姐(化名)反映，12月4日早上，她叫了一辆哈啰顺风车打算去佛山南海，没想到，到达目的地后，司机不停车，反锁车门，抢夺她的手机，甚至继续驾车。王小姐试图用手机拍下当时情况却遭司机抢夺手机、辱骂攻击。回想起当时的一幕，王小姐至今仍惊魂未定。

王小姐：“我真的很害怕，原则上，我以后都不会再使用这个平台了。”

王小姐说，当天早上8点多，她叫了一辆哈啰顺风车从广州番禺前往佛山南海桂城，车资是70元。一路上都没有什么异样，可快到目的地的时候，司机突然提出要她确认行程，王小姐认为这样不妥，拒绝了司机的要求。

王小姐：“不知道是不是我没有按确认，他就很生气，对我有语言攻击。”

随后，司机再驱车抵达目的地，再次要求王小姐马上确认行程，但王小姐表示因为自己行李比较多，等下下车后，就会确认。没想到，这样的答复遭到司机的拒绝，对方的态度甚至强硬了起来。

王小姐：“瞪眼、凶我，叫我一定要按确认，不然不给我下车。我就很害怕，马上按了确认。我说我已经按了，要下车，但是他继续开车走，可能他就是要看我给他的评价。”

没想到，双方因此发生了争执。期间该名司机态度恶劣，多次出言不逊，辱骂王小姐。王小姐便拍下了视频，被司机发现后，对方一手抢了过去。

王小姐：“当时我更加害怕，车门开不了，我已经提出要下车，门反锁了，然后一直骂我，还行驶，偏离了我的目的地，我也不知道他要带我去哪里。”

由于车门反锁，王小姐立即打开了两侧的车窗试图向窗外呼喊求救。求救声引来了不少群众的注意，热心群众自己将车截停。

事后，派出所介入调解。但双方协商不成，王小姐打电话到哈啰公司投诉，但得不到满意的答复。

从王小姐的出行订单中可以看到，该名司机姓黄，车辆为粤K牌的日产天籁，司机评分仅只有2.3分。对此，王小姐认为哈啰公司对司机的审核不严格。

王小姐：“不明白评价这么低的司机为何还能让他继续运营载客。”

记者联系上这名黄姓司机，他一口否认此事。

黄姓司机：没有这回事。

记者：没有吗？

黄姓司机：没有。

记者：没有进派出所调解吗？

黄姓司机：你打错电话了。

随后，哈啰公司的客服人员致电王小姐并表示，会对司机拉入黑名单，扣除相应的信用分，后续也会由顺风车的质检部门跟进。另外，还会给王小姐补偿五元的优惠卷。

记者联系上哈啰公司公关部，工作人员表示，目前已获悉该情况，并将会跟进处理。