还没服务客户就申请退款 我主良缘暂要扣除费用

2019年12月22日，赵女士接到了我主良缘青岛分公司的一个电话，说是免费的情感咨询。据其回忆，她之前从未联系过我主良缘，“前段时间，我朋友帮我在一个相亲会报了名，但我没去，可能是从那获取了我的电话。”到店之后，店内工作人员给其解答了疑惑，长达两个多小时的交谈之后，赵女士稀里糊涂地交了钱。第二天，回过神来的赵女士要求退款，并到店说明了情况，我主良缘同意退款但要扣除20%的费用，赵女士对此存在异议，认为自己没接受任何服务，不应该被扣款。记者(0532-80889431)联系到我主良缘青岛分公司，但该公司暂未对此事置评。

因电话中说是免费的情感咨询，而赵女士正好有一些疑惑需要解答，所以当天赵女士到了我主良缘青岛分公司。“我有困惑，他们就给我分析，说了两个多小时，我当时的思路已经不清晰了。”赵女士说，她还没反应过来，跟她聊的工作人员就把财务叫了过去，“我稀里糊涂地就交了19980元。”

赵女士告诉记者，在交完款之后，工作人员才给她看了合同。“我又稀里糊涂地在合同上签了字。”

第二天，赵女士发觉不对，便立马提出了要退款，并按照要求于12月25日到店说明了原因。“后来通知我说，可以退款，但是要扣除20%的费用。”对于扣费这一点，赵女士持质疑态度，合同是在自己“不清醒”的状态下签的，并且自己没有接受任何服务，这笔费用不应该扣除。“2020年1月8日，我又到了店里说明了我不同意扣除20%的费用。”

1月8日，记者就此事联系到我主良缘青岛分公司，该公司工作人员暂未对此事置评。从赵女士提供的合同上，记者也看到，违约责任中约定，合同生效后，赵女士单方面要求提前终止本合同，不予退还已收取的服务费。而合同约定双方同意本合同金额的30%为提供婚姻介绍服务的基础服务费。

对于扣费一事，北京大成(青岛)律师事务所的隋鹏飞律师表示，双方签订了合同，即表示认可了合同内容，而合同中又明确约定一旦违约需扣除30%的费用。“客户签字确认了，我认为按照合同约定扣除部分费用没问题。”

隋律师表示，按照正常的流程，客户应该先与签完合同之后再交钱。“按照客户的说法，先交了钱，然后再看合同，这个流程显然是不对。”

隋律师提醒广大消费者，无论任何情况下，一定要先看合同内容，再决定是否交钱。对于合同的内容要仔细阅读，拿捏准确之后再签字。 记者 杜杲燃