还没服务客户就申请退款 我主良缘暂要扣除费用

2020-01-15 10:48 信网阅读 (77828) 扫描到手机

2019年12月22日,赵女士接到了我主良缘青岛分公司的一个电话,说是免费的情感咨询。据其回忆,她之前从未联系过我主良缘,“前段时间,我朋友帮我在一个相亲会报了名,但我没去,可能是从那获取了我的电话。”到店之后,店内工作人员给其解答了疑惑,长达两个多小时的交谈之后,赵女士稀里糊涂地交了钱。第二天,回过神来的赵女士要求退款,并到店说明了情况,我主良缘同意退款但要扣除20%的费用,赵女士对此存在异议,认为自己没接受任何服务,不应该被扣款。记者(0532-80889431)联系到我主良缘青岛分公司,但该公司暂未对此事置评。

因电话中说是免费的情感咨询,而赵女士正好有一些疑惑需要解答,所以当天赵女士到了我主良缘青岛分公司。“我有困惑,他们就给我分析,说了两个多小时,我当时的思路已经不清晰了。”赵女士说,她还没反应过来,跟她聊的工作人员就把财务叫了过去,“我稀里糊涂地就交了19980元。”

赵女士告诉记者,在交完款之后,工作人员才给她看了合同。“我又稀里糊涂地在合同上签了字。”

第二天,赵女士发觉不对,便立马提出了要退款,并按照要求于12月25日到店说明了原因。“后来通知我说,可以退款,但是要扣除20%的费用。”对于扣费这一点,赵女士持质疑态度,合同是在自己“不清醒”的状态下签的,并且自己没有接受任何服务,这笔费用不应该扣除。“2020年1月8日,我又到了店里说明了我不同意扣除20%的费用。”

1月8日,记者就此事联系到我主良缘青岛分公司,该公司工作人员暂未对此事置评。从赵女士提供的合同上,记者也看到,违约责任中约定,合同生效后,赵女士单方面要求提前终止本合同,不予退还已收取的服务费。而合同约定双方同意本合同金额的30%为提供婚姻介绍服务的基础服务费。

对于扣费一事,北京大成(青岛)律师事务所的隋鹏飞律师表示,双方签订了合同,即表示认可了合同内容,而合同中又明确约定一旦违约需扣除30%的费用。“客户签字确认了,我认为按照合同约定扣除部分费用没问题。”

隋律师表示,按照正常的流程,客户应该先与签完合同之后再交钱。“按照客户的说法,先交了钱,然后再看合同,这个流程显然是不对。”

隋律师提醒广大消费者,无论任何情况下,一定要先看合同内容,再决定是否交钱。对于合同的内容要仔细阅读,拿捏准确之后再签字。 记者 杜杲燃

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