5A景区评审专家马勇：疫情下旅游景区应这样做

大众网·海报新闻日照2月14日讯(记者 侯宏伟)在众志成城抗击新冠肺炎疫情的关键时期，为有效阻断疫情传播，日照市文化和旅游局坚守阵地、积极应对。日照市A级景区积极响应政府号召，根据文化和旅游部门的要求，从1月23日开始陆续暂停营业，1月26日全部暂停营业，在防止疫情扩散做出了积极贡献。同时，各个旅游景区面临关门歇业、闭园管理、经营成本、恢复筹备四大挑战。马勇教授聚焦疫情下旅游景区窘境，详细讲解当下旅游景区未来发展的五大管理创新和六大恢复增长策略。

旅游景区五大管理创新：

第一战略性创新：马勇教授提出，旅游景区受疫情的广泛影响下，旅游景区应该及时调整战略规划，进一步优化自身定位，抓住疫情前后消费者的心理上变化，优先考虑如何给消费者提供原生态，回归自然的体验，从而找准经营定位方向。

第二产品性创新：回顾2003年“非典”过后旅游景区发展情况，无论是自然景区还是人文景区，清新自然将是景区未来的发展的方向，清新自然的景区将是未来游客的优选之地。此外，在目前和未来疫情结束后恢复时期，重视线上虚拟景区和线下景区有效组合，多业态的融合产品，增加游客的观光体验。

第三舆情性创新：利用媒体资源，发挥媒体优势，多渠道正面引导，在信息发布方面下功夫。比如，购买联票游客可以延期使用;对参加一线救护医护人员给予2020全年免票，为景区后期恢复性增长过程中提供正确舆情引导。

第四管控性创新：在疫情影响下，景区应该建立预警机制，成立相应的应急机构和危机优化处理的响应机制。当前，部分企业面临跨地区流动需14天在家观察员工，企业要因时变更管控方式，实行在线管理，网上办公。

第五积蓄性的创新：旅游景区需要提前谋划未来的恢复性发展。现在一些5A级景区已经启动景区恢复性增长战略规划和产品服务创新规划;利用关门歇业时间，开展线上人员专业，优质服务提升培训;争取政府的扶植政策支持和多渠道资金支持。

旅游景区六大恢复增长策略：

预判先导策略。为迎接战胜疫情后恢复性发展局面，充分利用大数据和专业机构，学者的专业分析，分析判断疫情影响的时长、周期、领域，为景区自救提供科学的依据。同时，基于大数据，为景区、企业更好的规划未来的发展，如产品的创新，服务的提升和恢复性增长提供先导的预判。

优化定位策略。“思想有多远，我们就能走多远”。危和机相伴相生，疫情影响是全面的，但是抓住机会能够未来更好的恢复成长，需要未雨先缪。优先考虑定位策略以及业务拓展的新领域。

形象重构策略。在疫情影响下，景区发生了变化，受到重创。游客在重游意愿方面受到冲击。景区需要在未来发展中间重构形象。比如，福建省在“非典”之前旅游形象口号“福天福地福建游”。经历“非典”过后，游客消费心里更加崇尚回归自然，追求清新的空气。之后福建省旅游形象口优化为“清新福建，有福的地方”。因为形象进行了重构，吸引了大量游客，为恢复性消费提供参考。江西婺源针对医护人员提出，未来恢复期间为医护人员提供美丽乡村度假安排。

服务提升策略。传统的服务体系受到疫情的冲击。为了阻断疫情的传播，限制人员流动，复工。在这样的情况下，需要善于利用网络进行服务，管理和营销。基与新技术、新手段对服务提升。

人力资本策略。疫情压力下部分人员出现情绪消沉，人员流失。这时，景区、企业需变被动为主动，加强员工培训，员工关怀。在未来恢复性增长时期，一流服务人员管理人员将是强有力的支撑和保障。

营销融创策略。第一多渠道策略，充分利用社交媒体，传统平面媒体，融媒体将在目前和恢复性发展过程中发挥重要的作用;第二多融合的创新营销，提前进行规划，分时段，分空间，分消费市场，进行营销融合创新。

附：

马勇，博士生导师，是中组部国建高层次人才“特支计划”领军人才，国家旅游局5A级旅游景区首批特聘评审专家，教育部旅游管理教指委副主任，湖北大学旅游发展研究院院长。