半岛全媒体记者 刘玉凡 实习生 徐雅琳
本想带家人去泡温泉，不料却遭遇意外。近日，市民吕女士一直为父亲受伤一事奔波。据了解，大年初五，吕女士一家五口驱车来到青岛海泉湾维景大酒店海洋温泉洗浴，吕女士的父亲刚刚换好泳裤，准备通过小路进入汤池时，不慎坠入小路旁的古力。吕女士认为酒店应承担责任，并要求一定的赔偿，而酒店方面也提出解决方案，不过，目前双方仍未就赔偿问题达成一致。
老人坠入古力，身上多处擦伤
“父母都是第一次来青岛过年，我年前就计划好大年初五带父母去泡温泉，并在网上订好了门票。”2月15日，市民吕女士致电半岛热线96663反映了此事。吕女士介绍，当天下午两点左右，吕女士的父亲换好衣服从一条小路走向汤池，不小心掉进古力，整个右腿被卡住，身上多处擦山，路过的游客将吕女士的父亲扶了起来。

 
吕女士的父亲腿部擦伤。
吕女士介绍，事发后温泉值班人员给父亲伤口消毒，随后一家找到工作人员讨个说法。“工作人员说那条小道是禁区，古力在绿化带上，这件事情责任在我父亲。”吕女士表示，一家人听后非常生气，一位马姓经理赶到现场与其协商，称可以退吕女士父亲的门票，至于吕女士父亲提出的500元赔偿要求，酒店方面无法满足。
由于对酒店方面的答复并不满意，一家人商量后，吕女士便拨打12345政务服务热线投诉此事。即墨市消保委的工作人员就此事进行了协调。“酒店方面的解决方式是下次泡温泉有优惠，对于这个处理结果我不接受。”吕女士质疑，古力旁没有什么标识和围挡，古力旁边有石头小路，小路旁边就是两个小汤池。“我父亲踩翻井盖，难道酒店就没有什么责任么？”吕女士说道。

 
事发位置。
酒店称曾向客人提出解决方案
2月15日，根据吕女士提供的电话，半岛全媒体记者联系了当天的值班经理马经理，马经理表示此事已交由总办处理。“我们曾提出解决方案，但是吕女士不同意。”马经理表示，事发后酒店方面积极配合处理此事，刚开始酒店提出解决方案，吕女士一家如果下次再来玩，酒店方面可以给最优惠的价格，但吕女士方面没有同意。
“我们不是说她父亲的责任，我们也不承认是我们的责任。”马经理表示，后来对方提出赔偿500元的要求，酒店方面无法满足。随后半岛全媒体记者询问古力旁是否有警示标志时，马经理表示需要总办解答这一问题。随后半岛全媒体记者联系上了总办的张经理，张经理表示电不太方便透露更多细节。
消保委：协调多次双方未达成一致
2月15日，半岛全媒体记者就此事联系了即墨市消保委，工作人员林先生称，他曾多次就此事进行调解，吕女士一开始要求赔偿500元，而酒店方则表示只能免除他父亲一人的门票，不赔偿500元。酒店方面还表示，消费者在购买洗浴门票时，酒店方面都会给消费者投医疗保险，如果受伤，消费者可以出具相关医疗门诊的证据，酒店方面可以申请报销。但是吕女士的父亲属于轻微擦伤，可能不存在这项报销。
林先生将这个情况反馈给了吕女士，吕女士曾提出退5张洗浴票的要求，后来吕女士提出赔偿1000元再加退5张门票的要求，同时要求酒店相关人员登门道歉。而酒店方面不接受这一要求，说只能免除两张洗浴门票的费用。林先生还表示，消保委一直致力于维护消费者的权益，曾多次协调此事，但酒店方一直坚持原来的解决方案。如果双方协调不成，消保委只能建议吕女士通过司法程序解决争议。