半岛全媒体记者 尹彦鑫 报道
1月7日，郑州市的梁女士通过圆通速递给在青岛的哥哥梁先生寄了一个包裹，这是梁女士特意为哥哥准备的年货，包裹里是当地的土特产。但这个本应该年前就早早送到的包裹却愣是快一个半月了都没有送到梁先生手上，梁先生和梁女士拨打圆通速递的客服电话数十次反映，客服人员只说在处理，但没有结果，记者拨打圆通客服电话也得到相同的回应。
19日，市民梁先生拨打半岛都市报96663热线反映称，1月7日，其妹妹通过圆通速递从郑州给其寄的年货包裹到现在还没收到。记者了解到，包裹里是过年必备的大枣、粉丝、核桃等物品。
记者从梁先生处获得了包裹的快递单号，随后记者在圆通速递官网上查询了解到，包裹是在1月7日晚上8时左右被揽收，1月8日从郑州发往潍坊，1月9日，包裹就到达了青岛。但是，接下来的转运路径就让人匪夷所思了。1月9日当天包裹由圆通青岛市公司发往青岛市浮山后，1月13日包裹到达圆通青岛市浮山后公司，1月18日包裹又到达圆通青岛市辽阳路分部。从1月18日到现在的一个多月时间里，包裹运送路径的状态再未更改过，包裹也没有到达收件人梁先生手里。

 
物流记录。（点击图片可放大查看）
对于将近一个半月的时间自己给哥哥寄的包裹还没到，梁女士非常纳闷，前后给圆通速递的客服打了数十个电话，得到的答复是已经在按正常流程帮忙处理了。梁女士拨打投诉电话后，也有客服人员告诉梁女士会按照相关规定对梁女士进行赔偿。“购买这些物品时并没有发票，并且东西是分开给不同亲戚的，所以我也不能准确说明包裹里物品的价值，客服人员就让我写了一个文字的材料，我写完后就给收包裹的快递员了，到现在也再没有收到反馈。”梁女士在接受记者电话采访时说。
19日，记者拨打了圆通速递的客服服务热线，对于记者询问的这件事，客服表示已经多次接到梁先生和梁女士的电话。记者询问梁女士寄的包裹是不是已经丢失时，客服人员只告诉记者事情正在按照正常流程帮忙处理中，回避是否丢件的问题。半岛全媒体记者将持续关注这一事件的进展。