2006年,济南市民王丽(化名)趁着节日促销在舜耕路上的一家美容店办理了一张美容储值卡,从第一次购买“3+1减肥”项目至今,她已经办理了十余个项目,但是很多项目没有做完就被推荐其他美容项目。去年8月份,王丽因打算出国就想把美容店的储值卡退掉,她按照未消费次数计算出自己的储值卡中还剩下十余万元,但是至今没有把卡退掉。目前,工商部门已经介入。

　　10日下午，记者到位于济南市舜耕路的这家美容店采访

　　减肥项目没做完就推荐新的

　　王丽介绍,她最初是在舜耕路上的曲姿美容店看到了三八节的促销活动,出于女性的爱美之心就办理了一张储值卡。“第一次办卡的美容项目是3+1减肥,当时用了也就20多次。”见到生活日报记者后,王丽提供了一份自己在美容店电脑上抄下来的消费记录,上面显示该项目消费时间是2006年7月份,共消费23次还余37次,王丽说她当时在没有做完这个项目的情况下,店员就向她推荐其他的项目。

　　“比如里面还剩几百块钱,他们就会推荐其他的项目。”王丽说,曲姿美容店店员在十年多至少向她推荐了十多个项目,这些项目包括腹部按摩、双人瑜伽等内容。考虑到在美容店既可以减肥、美容,也能让自己放松压力,王丽就在店员的推荐下办理了各种类型的美容项目。

　　美容店老顾客遭遇退卡难

　　作为十多年的老顾客,王丽一直光顾舜耕路上的曲姿美容店。“前两年的时候,包括针灸在内的一些美容项目突然不给做了。”王丽说,2014年的时候,美容店让她把一个终生项目改成按次消费的项目,她当时就没有同意。直到2015年8月份,王丽因想出国就提出退掉美容店的储值卡,但是退卡的过程中遇到了难题。

　　“按照当时办卡时的金额和次数计算出来的。”王丽说,她自己计算出来的美容店储值卡余额是10余万元,但是美容店是按照没有优惠时的价格和次数计算的,甚至出现了储值卡中有未消费的次数却欠美容店钱的情况,这让她非常不解。

　　王丽介绍,她每次在储值卡充值的时候都没有发票,而且最初办理会员卡的时候也没有签订相关的合同,这都增加了她退卡的难度。

　　店方称每次消费都有确认函

　　1月10日下午,生活日报记者来到舜耕路上曲姿美容店,这家门店挂着“曲姿专业减肥”的招牌。一位自称负责人的工作人员介绍,顾客到他们店办卡时都是明码标价的,而且都会签订一个确认函,至于王丽退卡的事情需要联系他们公司总部。

　　“我们与工商部门正在协商,现在还没有协商完毕。”该公司总部一位工作人员称,舜耕路上的曲姿美容店是他们公司的直营店,王丽也存在着违约的行为,她是单方不想做服务了,但是他们正在提供服务,所以现在还要等工商部门的协商结果。

　　工商部门正在处理

　　1月10日下午,生活日报记者联系到了管辖舜耕路曲姿美容店的市中区工商局六里山工商所,工作人员称他们正在处理。“对于消费投诉,消费者可以通过消协协商解决,但是这个调解没有强制性。”这位工作人员称,如果通过消协解决不了消费纠纷,消费者可以通过到法院起诉和到仲裁委冲裁的方式维权,但是协商处理是最好的方式。

　　“一般情况下注册字号要与宣传的店名一样,如果是加盟店或者直营店使用统一的店名需要有授权书。”1月10日,山东千舜律师事务所律师王伟称,美容店在给顾客办理储值卡或者会员卡时应该签订合同,但是消费项目的确认函也可视为合同,但是如果加盟店或者直营店没有授权书的情况使用非注册字号的名称需要有授权,但是生活日报记者并未在美容店大厅看到授权书。

　　（生活日报记者 程凌润）